Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

VitalSpirit Health propose des thés aux plantes aux clients du Royaume-Uni ainsi que de certains marchés européens. Nous proposons également un service dédié permettant aux personnes vivant à l'étranger de commander pour un bénéficiaire au Cameroun, avec livraison locale ou retrait lorsque ces options sont disponibles.

Nous vous invitons à lire les informations suivantes avant de passer commande.

1. Commandes au Royaume-Uni

Les commandes destinées au Royaume-Uni sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.

Les modes de livraison disponibles, les frais applicables ainsi que les éventuels seuils donnant droit à la livraison gratuite sont indiqués au moment du paiement.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse fournie.

2. Commandes vers l'Europe

VitalSpirit Health peut livrer vers certains pays européens lorsque ces destinations sont disponibles dans notre boutique.

Les pays desservis, les modes de livraison et les frais applicables sont indiqués au moment du paiement.

Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction du pays de destination et du transporteur.

Selon le pays concerné, le destinataire peut être responsable des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux, sauf indication contraire lors du paiement.

VitalSpirit Health ne peut être tenu responsable des retards causés par les autorités douanières ou les procédures d'importation locales.

3. Commandes destinées à un bénéficiaire au Cameroun

VitalSpirit Health propose un service spécialement conçu pour les clients, notamment ceux de la diaspora, qui souhaitent acheter des produits pour leurs parents, proches ou autres bénéficiaires au Cameroun.

Lorsque l'option de réception au Cameroun est sélectionnée, le client peut être invité à fournir notamment :

• le nom complet du bénéficiaire ;
• son numéro de téléphone ;
• sa ville ;
• le mode de réception souhaité ;
• le quartier ou la zone de livraison lorsque cela est nécessaire ;
• toute autre information utile à l'organisation de la livraison ou du retrait.

Ces informations servent uniquement à organiser la réception de la commande par le bénéficiaire.

4. Livraison locale et retrait au Cameroun

Les commandes destinées au Cameroun sont préparées localement lorsque le stock est disponible.

Nos premières zones de service sont :

Douala
Yaoundé

D'autres villes peuvent éventuellement être prises en charge au cas par cas.

Selon les disponibilités, le bénéficiaire peut recevoir sa commande par :

Livraison locale — la commande est livrée dans une zone convenue située dans une ville prise en charge.

Retrait — le bénéficiaire récupère la commande dans un lieu de retrait convenu.

Les options disponibles peuvent varier selon la ville, le niveau de stock et nos capacités opérationnelles locales.

Nous recommandons de consulter la page consacrée à la livraison au Cameroun avant de passer commande.

5. Disponibilité du stock au Cameroun

La réception locale au Cameroun dépend de la disponibilité du stock.

Le fait qu'un produit soit disponible à la commande sur le site ne signifie pas nécessairement qu'une réception immédiate soit possible dans toutes les villes.

Lorsque cela est nécessaire, VitalSpirit Health peut contacter le client afin de confirmer la disponibilité du stock, les informations du bénéficiaire ou les modalités de réception.

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande destinée au Cameroun dans les conditions prévues, nous contacterons le client afin de convenir des solutions disponibles.

6. Informations du bénéficiaire

Le client qui commande pour une autre personne est responsable de l'exactitude du nom, du numéro de téléphone, de la ville et des autres informations de réception du bénéficiaire.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard de livraison ou de retrait.

Le bénéficiaire peut être contacté lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour organiser la réception de la commande.

7. Tentatives de livraison

Lorsqu'une livraison locale est organisée, le bénéficiaire doit pouvoir être joint au numéro de téléphone fourni.

Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que le bénéficiaire est injoignable, absent, que l'adresse est incorrecte ou que l'accès au lieu convenu est impossible, une nouvelle organisation de livraison pourra être nécessaire.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer lorsqu'une nouvelle livraison doit être organisée.

8. Délais estimatifs

Tout délai de livraison ou de réception communiqué par VitalSpirit Health est indicatif, sauf indication contraire explicite.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• du transporteur ;
• des formalités douanières ;
• des conditions météorologiques ;
• des jours fériés ;
• des conditions locales de transport ;
• d'informations incorrectes concernant le client ou le bénéficiaire ;
• d'une indisponibilité temporaire du stock.

Nous ferons notre possible pour informer le client lorsqu'un retard important affecte sa commande.

9. Adresse ou informations incorrectes

Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse ou les informations d'un bénéficiaire puissent être modifiées après l'expédition ou après le début de la préparation d'une livraison locale.

10. Commandes perdues, endommagées ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, semble incomplète ou n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après la date prévue, contactez-nous.

Dans la mesure du possible, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• des photos du colis ou des produits endommagés ;
• une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est approprié, nous travaillerons avec le transporteur ou l'équipe chargée de la réception locale.

11. Responsabilité après réception

La responsabilité concernant les produits est transférée au client ou au bénéficiaire une fois la commande livrée ou retirée avec succès.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Évolution des modalités de livraison

VitalSpirit Health peut faire évoluer les villes desservies, transporteurs, lieux de retrait, tarifs ou modes de livraison au fur et à mesure du développement de son activité.

Les modalités présentées au moment de la commande ou confirmées pour une commande destinée au Cameroun s'appliqueront à cet achat.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le retrait ou la réception d'une commande au Cameroun, vous pouvez contacter VitalSpirit Health via notre page Contact.

Pour une demande concernant le Cameroun, indiquez si possible la ville du bénéficiaire.